近日，東莞交投集團客服熱線宣傳片正式對外發(fā)布。
為實現(xiàn)集約化發(fā)展，形成科學高效的運營管理體系發(fā)展規(guī)劃，打造對外統(tǒng)一的市民服務窗口，東莞交投集團特建立統(tǒng)一的客服中心，實現(xiàn)客服“四個統(tǒng)一”：統(tǒng)一客服號碼、統(tǒng)一客服系統(tǒng)平臺、統(tǒng)一工作場地、統(tǒng)一客服工作管理模式，承接集團系統(tǒng)內(nèi)所有客服工作。2022年7月1日，交投集團正式開通面向全省的統(tǒng)一服務熱線號碼：“960163”，該號碼主要受理市民通過各種渠道提出的咨詢、意見、建議及投訴等。市民可以通過撥打960163號碼或通過"東莞交投集團"微信公眾號、"東莞通"APP和"莞停車"微信公眾號三大平臺的“在線客服”入口，進行東莞軌道、東莞巴士、高速公路運營、虎門港澳客運、駕考中心、城市一卡通以及智慧停車等業(yè)務咨詢、投訴、建議、表揚、反饋以及協(xié)助失物找尋等業(yè)務辦理。
交通實業(yè)公司作為東莞交通集團下屬全資子公司，承擔全市機動車駕駛人考場建設管理運營、靜態(tài)交通投資建設運營管理職能。其中，下屬駕考中心負責對機動車駕駛人考試業(yè)務進行市場化經(jīng)營，配合業(yè)務主管部門規(guī)范組織考試工作；靜態(tài)交通公司承擔城市路內(nèi)停車泊位、路外停車場、立體車庫、橋下空間利用等項目的投資建設和運營管理，致力提供優(yōu)質(zhì)停車服務體驗。我們通過交投集團統(tǒng)一客服服務熱線960163、“駕考莞家”“莞停車”微信公眾號雙服務渠道，傾聽市民訴求與建言獻策，為市民解答駕考、靜態(tài)停車相關問題。